常见问题解答

如果您在使用 Skydimo 产品时遇到问题，您可以先在下方查找相关的解决方案。如果没有找到您需要的答案，欢迎通过页面底部的联系方式联系我们的售后技术支持工程师。

安装与基础问题

如何安装

请先在电脑上下载安装并运行Skydimo灯光控制软件。

将灯带接到电脑主机背面的USB 3.0接口或有独立供电的USB拓展。以保证灯带有足够的电力供应。当连接成功时，整条灯带会以红、绿、蓝的颜色各闪一次，以确认灯带硬件工作正常。

如果连接正常，在Skydimo软件的灯光设备中会显示灯光设备的图标，点击进入，即可设置灯光的相关设定。

如果在Skydimo软件中没有发现灯光设备，请打开设备管理器, 展开"COM和LPT口"，确认是否有CH340的设备。如果没有的话，请更新USB接口，确认有足够的电力供应，且通信正常。

运行提示 "由于找不到MSVCP140.dll,无法继续执行代码" 错误时如何解决？

重新安装程序可能会解决此问题。

请在Windows已经安装的应用和程序中搜索以下程序，如果有就卸载，然后重新安装Skydimo程序即可。

• Visual C++ Redistributable for Visual Studio 2015 X86
• Visual C++ Redistributable for Visual Studio 2015-2022 X86

在Windows中如何快速查找是否安装了Visual C++ Redistributable for Visual Studio 2015 X86和Visual C++ Redistributable for Visual Studio 2015-2022 X86

通过以下几种方式快速打开卸载软件的窗口，查看是否已经安装了这些程序：

方法1：使用快捷键

• 按下Win + R组合键，打开运行窗口。
• 在运行窗口中输入appwiz.cpl，然后按下回车键。这将直接打开"程序和功能"窗口，在列表中查看是否安装了上述Visual C++库。

方法2：通过开始菜单

• 点击左下角的开始菜单按钮。
• 输入"控制面板"，并点击打开。
• 在控制面板中，找到并点击"程序和功能"或"卸载程序"。然后在列表中查找是否安装了这些Visual C++库。

方法3：通过设置应用

• 点击左下角的开始菜单按钮，然后选择"设置"。
• 在设置窗口中，点击"应用"。
• 进入"应用和功能"页面，这里列出了所有已安装的应用程序，在列表中查找这些Visual C++库是否已经安装。

运行时错误提示 "无法定位程序输入点CreateDirect3D11DeviceFromDXGIDevice于动态链接库d3d11.dll上" 该如何解决？

这是因为您的电脑是Win7或更低版本的电脑，请下载稳定版或升级Windows。

音乐模式问题

如何解决音乐模式下灯带不同步、不亮或无法搜索到设备的问题？

请检查以下项目：

• 软件中的灯光开关是否打开
• 目前是否有播放声音内容，且播放声音的软件的音量有调大
• 灯光设备的设定中的设备源是否选择了当前系统使用的音频输出通道
• 如果未检测到默认音频设备：
  • 打开音频设备属性；
  • 进入高级模式；
  • 禁用独占模式和关闭信号增强；
  • 确定保存应用，然后重启软件。

同屏模式问题

如何解决同屏模式下灯光不亮或不同步的问题？

请检查以下项目：

• 软件中的灯光开关是否打开
• 如果使用的是英伟达(Nvidia)的独立显卡，请在桌面点右键，打开Nvidia控制面板，打开后 点击左边3D设置，配置Surround、PhysX这项，在右边下拉选项中选那个独立显卡的选项，然后点下面的应用，然后退出重启Skydimo软件。
• 如果使用的是AMD的独立显卡，请显卡设置中，选择"标准"，然后保存，重新启动Skydimo软件。
• 如果还是不能同步，请在Skydimo的设置的场景捕获模式中，选择其他的模式。模式1性能最优，模式2次之，3是最后的候补选项。如果模式1同屏模式无法正常工作，就换2（这个模式用户在使用的时候会有windows系统隐私保护的黄框），如果还是不同步就换模式3,但占用CPU资源会高一些。
• 如果发现左右两边颜色是颠倒的，可以在灯光的设备中，切换一下安装方向选项。
• 如果觉得颜色有色差，可以在设置中勾选高阶设置，然后在灯光的设置中，调整取色范围（默认50%左右）色彩饱和度（默认100%）。

如何测试同屏模式？

你可以打开视频网站，搜索RGB测试，即可找到一些色彩艳丽的RGB测试视频。然后全屏播放这些视频，将灯光切换到同屏模式，即可开始测试灯光的同屏模式。

为什么有些电影或流媒体平台的灯光不同步、没反应或不亮？（如：奈飞/网飞（Netflix）,HBO GO）

可能您在观看的电影或者使用的媒体平台（如：奈飞/网飞（Netflix）、HBO GO 等）采用了版权保护机制，防止屏幕录制，这也会阻止第三方软件获取视频的视觉信息。因此，当您观看这些受版权保护的内容时，灯光可能无法同步、没有反应或不亮。

不过您可以尝试以下方法:

• 在浏览器（如：谷歌浏览器）中关闭硬件加速，并在浏览器中播放这个视频。
• 也可以尝试在火狐浏览器中播放这个视频。

同屏模式的几个子模式有什么不同？

上、下、左、右模式一般用于单条的桌边、墙边轮廓灯带，使灯光可以分别与屏幕画面的左、下、左、右边色彩同步。

全屏模式一般用于三边或四边的电脑背光灯带，使灯光可以与屏幕的画面的最边缘区域色彩同步。

电影模式一般用于三边或四边的电脑背光灯带，使灯光可以与屏幕的画面的靠中央区域的色彩同步，以便可以跳过一些电影上下或左右的黑边。

Mac用户常见问题

Mac 用户：如何解决在同屏模式灯光不同步或音乐模式下灯光无法响应的问题？

您需要按以下步骤为Skydimo软件开启相应的系统权限：

具体来说，Skydimo软件需要屏幕录制权限（在同屏模式下需要获取实时屏幕颜色信息）和麦克风权限（在音乐模式下需要通过麦克风捕捉音频信息）。

要授予这些权限，请按照以下步骤操作：

• 打开您的 MAC 上的系统设置。
• 导航到隐私与安全性。
• 点击隐私选项卡。
• 向下滚动并点击屏幕录制。
• 勾选 Skydimo 旁边的框以授予屏幕录制权限。
• 同样，在同一个隐私选项卡中点击麦克风。
• 勾选 Skydimo 旁边的框以授予麦克风权限。

请确保授予这些权限，以确保 Skydimo 软件在您的系统上顺畅运行。

请注意：

• 部份型号的MAC没有内置麦克风，因此无法使用 Skydimo 软件的音乐模式。

其他问题

如何解决Skydimo在Windows和Mac上开始时正常运行后无法启动的问题？

Windows用户:

• 以管理员身份运行： 右键单击 Skydimo.exe，然后选择"以管理员身份运行"。
• 设置兼容模式： 右键单击 Skydimo.exe，选择"属性"，转到"兼容性"选项卡，然后选择早期版本的 Windows。

Mac用户:

• 以管理员身份运行： 打开终端并键入以下命令以使用管理权限运行 Skydimo:

  sudo /Applications/Skydimo.app/Contents/MacOS/Skydimo

• 检查安全和隐私设置： 转到"系统偏好设置">"安全和隐私"以确保允许运行 Skydimo。
• 重置应用程序权限： 在终端中，运行:

  tccutil reset All com.skydimo.skydimo

  然后重新启动应用程序。

如何解决设备插入后无法识别的问题？

硬件连接确认：

• 由于LED灯带功率较高，确保LED灯带连接到足够供电的USB3.0接口或使用拥有USB3.0及以上的独立供电的USB HUB。
• 连接后检查灯带是否依次闪烁红、绿、蓝色，以确认硬件正常工作。

软件检查：

• 打开 Skydimo 应用程序，检查灯带设备是否显示在软件中。
• 尝试依次选择"单色模式"和"幻彩模式"，确认是否能够正常控制灯带。

Windows系统设备识别：

• 通过"Windows键+R键"输入devmgmt.msc打开设备管理器，检查COM和LPT端口节点下是否有CH340设备。
• 如果存在带有问号或感叹号的未知设备，需要安装或更新相关驱动程序。

Mac系统设备识别和权限设置：

• 打开"系统信息"，在左侧选择"USB"，右侧查看是否有产品ID 0x7523 和厂商ID 0x1a86 的设备显示。
• 如果设备未被识别，尝试更换USB接口或检查连接问题。

为什么在玩游戏时，软件会崩溃或出现异常？

在某些游戏中，反作弊机制可能会错误地将我们的设备识别为外挂程序，从而导致游戏崩溃或出现异常。由于此机制是游戏自身的保护措施，我们暂时无法完全解决该问题。为避免此问题，您可以在游戏过程中暂时停止使用我们的设备，以确保游戏的正常运行。